Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Zalo | 0822995858 | 24/7 (nhanh nhất) |
| Địa chỉ công bố trên website | Phản hồi trong 24 giờ | |
| Form liên hệ | Trên website | Phản hồi trong 24 giờ |
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận khiếu nại, phản ánh và xác nhận trong vòng 24 giờ.
- Xác minh thông tin giao dịch, tài khoản (dựa trên mã giao dịch, email, nội dung chuyển khoản).
- Phản hồi kết quả xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Trường hợp phức tạp: thông báo tiến độ và thời gian xử lý cụ thể cho khách hàng.
Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
- Email hoặc ID tài khoản.
- Mã giao dịch hoặc nội dung chuyển khoản.
- Mô tả vấn đề, kèm hình ảnh minh họa (nếu có).